관계우선의 법칙을 읽고나서

DNAVI 2015.03.28 10:48 read.807

1. 중요정리



관계우선의 법칙을 한마디로 요약하자만 고객을 먼저 생각하고 준비해서 상품을 제공하는것이 이 책의 최종목적인것 같다. 제품을
만들어서 팔기만 했지 고객을 한번 더 생각하지는 않았다 여태까지는.. 그러나 21세기가 들어오면서 고객의 취향이 다양해지고 더욱더
깐깐해져서 아무제품이나 사는 시대는 지났다. 그리고 인터넷이 보급되면서 제품을 비교해서 사는것이 일반화되어 있다. 그래서
이책에서 고객을 먼저생각하고 고객이 원하는 것을 제공하라는 것이다. 그러면 자연적으로 성공이 오는것이다.



이책에서는 많은 고객을 먼저생각해서 이윤을 창출한 여러기업을 소개하고 있다. 신택스스위칭, 바스켓볼 피플, 등등 많은 기업들이
고객과의 긴밀한 관계를 갖으면서 독특한 가치를 지닌 상품을 내놓자 기업들은 막대한 이윤을 챙겼다. 관계우선의 법칙은 이런 것이다.




고객과의 긴밀한 관계(QR) X 독특한 가치를 지닌 상풍(UV) = 성공($)



빨리변화되는 세상에서 우리는 살고 있다 관계우선의 법칙을 적용하면 회사는 꼭 성공하리라 믿는다. 그것을 실천하려면 많은 시간이 걸리겠지만 이책은 어떻게 해야되는지를 자세하게 설명하고 있다.



2. 핵심요점



2-1. 세계적 현실



1) 변화 속도가 빨라지고 있다.

2) 소비재의 마진이 줄어들고 있다.

3) 고객이 시장을 지배한다

4) 잠재고객과 접촉하기가 더 어렵다.

5) 시장과 사업 경로가 조각조각 나뉘고 있다.

6) 제품의 라이프사이클이 짧아지고 있다.

7) 기술이 중추적인 역활을 한다.

8) 기좀 시장으로 충분하지 않다.



2-2. 성장을 가로막는 요인들



1) 단기적 목표에 초점을 맞춘다.

2) 혼자서 또는 작은 그룹을 이루어 일한다.

3) 제품과 서비스에 대해서만 생각한다.

4) 경쟁자를 물리치려고 노력한다.

5) 마케팅이 아니라 판매에 초점을 맞춘다.

6) 판매 촉진을 위한 도구 개발에만 매달린다.

7) 기술의 노예가 된다

8) 기존 시장에 초점을 맞춘다.



2-3. 가장 중요한 전략



1. 고객의 유형을 먼저 결정하라

2. 경쟁자를 당신의 잠재고객이나 파트너로 만들어라

3. 팀워크를 통해 시스템과 전략을 통일 시켜라

4. 이상적인 비전을 가지고 프로젝트를 시작하라.

5. 잠재고객을 끌어들이기 위해 가치 있는 것을 무료로 제공하라

6. 고객이 상품을 조합할 수 있도록 독특한 구성요소들을 제공하라.



2-4. 마케팅 불변의 전략 12단계



1단계 : 효과적인 전략 개발을 위해 팀을 만들어라

2단계 : 시장성이 높은 고객 유형을 신중하게 선택하라!

3단계 : 고객 유형에 맏는 톡특한 제품과 서비스의 목록을 만들어라!

4단계 : 고객 유형에 맞춘 통일된 홍보 아이디어를 개발하라

5단계 : 잠재고객에게 유용한것을 무료로 제공하라

6단계 : 전문성을 높이기 위해 일관된 홍보 메시지를 만들어라.

7단계 : 기업의 일관된 이미지를 위해 통일된 CI 작업을 해라!

8단계 : 통합된 고객 데이타베이스를 구축하라!

9단계 : 정보의 분열은 낭비이다. 정보시스템을 구축하라!

10단계: 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 도구를 만들어라!

11단계: 고객 유형에 맞는 매체를 통해 당신의 기업을 홍보하라

12단계: 칼자루를 줜 것은 고객이다. 고객과의 긴밀한 관계 유지에 힘써라!



2-5. 명언노트



1)  W. H. 오든
논리적인 생각을 하지 않는 사람은

  행동을 하다가 멸망할것이다.

  행동을 하지 않는 사람은

  그로 인해 멸망할 것이다.

                          W. H. 오든


2) 지두 크리슈나무르티
과거로부터 자유롭지 않다면 결코 자유로워질 수 없다.

정신이 새롭고 신선하고, 순수해질 수 없기 때문이다.

오직 신선하고 순수한 정신만이 자유롭다.

자유와 나이와 아무 상관이 없으며, 경험과도 아무 상관이 없다.

내가 보기에는 의식적인 습관과 무의식적인 습관의 전체적인 메커니즘을 이해하는데

자유의 핵심이 있는 것 같다.

문제는 습관을 버리는 것이 아니라

습관의 구조를 전체적으로 바라보는 것이다.

- 지두 크리슈나무르티




3) 아리스토텔레스
실패하는 방법은 여러 가지지만 성공하는 방법은 한 가지뿐이다.

(실패가 쉅고 성공이 어려운 것은 이 때문이다.

과녁을 놓치기는 쉽지만 과녁을 맞히기는 어려운 것이다.)

- 아리스토텔레스